【热线综述】

◆1-3月，全区“12345”公众服务热线共受理工单2271件。应办理工单2361件，已办理2361件，办结率100%。按期办结2356件，按期办结率99.79%，超期办结5件,超期办结率0.21%；返工单8件，返工率0.35%。其中，紧急工单受理32件，全部第一时间处理办结，办结率100%。抽查回访工单454件，其中不满意2件，不满意率0.44%。

市人民政府热线办对我区2020年一季度工单办理综合考核情况如下:工单受理2262件，应办理2346件，已办理2346件，办结率100%；按期办结2345件，按期办结率99.96%；超期办结工单1件；返工单0件；人工抽查和短信回访不满意工单214件（长江新河渡口停运及柳林洲街道强制隔离等政策性不满意），不满意率9.38%;综合指标值评定为98.1分，考核等级为A类。综合排名在各县（市）区位居第二。

【热线动态】

◆1月23日，英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站：人民政府办公室《必威体育：2019年英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站：政府12345公众服务热线和市长信箱办理工作情况的通报》充分肯定12345公众服务热线和市长信箱办理工作切实解决了一大批群众热切关心的问题，赢得了市民的普遍信任和支持。经市人民政府同意，英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站行政审批服务局被授予“英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站：政府12345公众服务热线和市长信箱办理工作先进单位”；英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站人民政府办公室被授予“英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站：政府12345公众服务热线和市长信箱群众诉求集中化解活动工作先进单位”荣誉称号。英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站已连续八年荣获“英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站：12345公众服务热线工作优秀单位”。

◆自2012年英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站热线办成立，英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站12345热线工单已经受理工单52562件，办结52562件。2019年英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站12345热线工单超过1万件，达到10016件。

◆截止3月底，工单数量前五位的单位是：柳林洲街道(283)、人力资源和社会保障局（281件）、市场监督管理局（245件）、钱粮湖镇（224件）、广兴洲镇（150件）。

◆截止3月底，延期件数量较多的单位是：钱粮湖镇（54件）、住房和城乡建设局（22件）、广兴洲镇（21件）、水产养殖场（16件）、城市管理和综合执法局（16件）。

◆一季度全区报送典型材料的单位有：柳林洲街道、钱粮湖镇、广兴洲镇、英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站：、许市镇、医疗保障局、农业农村局、住房和城乡建设局、公安分局、市场监督管理局、卫生健康局等11家单位，共计16篇；选报市热线办5篇，其中，农业农村局有1篇刊载在《岳阳日报》上。一季度未完成典型材料报送任务的单位有：人力资源和社会保障局、交警君山大队、交通运输局、城市管理和综合执法局。

【热点聚焦】

◆一季度，“12345”公众服务热线群众诉求内容主要集中在：人力资源和社会保障类392件，占比17.34%；医疗卫生与计划生育类337件，占比14.9%；市场监督管理类257件，占比11.37%；农林水利类254件，占比11.23%；交通运输与秩序类221件，占比9.77%。上述五类诉求占一季度工单总量的64.47%。

◆热点诉求：

1.离退休服务：咨询离退休服务工资未按时发放的问题；

2.卫生防疫：防疫期间，市民反映通行困难；咨询是否需要接收证明，是否需要隔离及隔离时间诉求较为集中；

3.消费者维权：市民投诉口罩价格不合理，要求对哄抬物价的药店给予查处；

4.水利灌溉：英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站龙虾养殖逐渐成规模，投诉反映养殖和农田灌溉无法及时抽水，影响农业生产；

5.交通秩序：君山大道修理污水管道，施工人员用挡板将道路分隔成许多小区块，导致交通堵塞严重，存在很大安全隐患。市民希望现场增加交通指挥人员，并加快施工进度。

【热线考核】

一季度不满意工单（表1）

一季度返工工单（表2）

一季度超期办结工单（表3）

一季度超期受理工单（表4）

【市(区)长信箱办理情况】

一季度，市（区）长信箱共受理群众来信46件。其中，应办理46件，按期办理46件，按期办结率100%，群众满意率86.96%;无返工件；无超期办结。综合指标值97.39分,等级评价A类。

一季度市（区）长信箱办理工作整体成绩优异，大多单位信件能够及时受理，按期回复，按期办结。但仍然存在一些问题：部门协调配合还不够，相互推诿；群众满意率有待进一步提高。

附件1：2020年1-3月英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站12345公众服务热线综合评价表.xlsx

附件2: 2020年1-3月英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站市（区）长信箱办理综合评价表

附件2：

2020年1-3月英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站市（区）长信箱办理综合评价表