“您好，我是英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站政府区长陈淼，请问您要反映什么问题？”5月7日，区委副书记、区长陈淼来到市“12345”热线服务中心，参加“领导接听日”活动，解答群众疑惑，受理群众诉求。

　　在接听过程中，群众来电主要涉及养老保险、城市管理、卫生环境、交通出行等方面的问题和诉求，陈淼悉心倾听、认真记录，能当场答复的均当场给予了答复，需进一步调查核实的，现场交办相关责任单位限时办结并及时答复群众。

　　在热线接听结束后，陈淼立即组织相关部门召开现场交办会，就市民诉求的重点问题进行深入交流研究，并对热线接听问题交办事宜作进一步明确安排。

　　陈淼强调：

　　12345热线是联系和服务群众最直接的渠道，是政府倾听社情民意的重要平台，各相关部门单位要牢固树立为民办实事的理念，及时处理群众反映问题，及时回应群众诉求，耐心细致做好回复工作，给群众一个满意的答复。同时，还要举一反三，化解同类型问题，不断围绕群众关心关切的操心事、烦心事、揪心事，一件件地办好，切实提高为民办实事的能力，不断提升群众的满意度、获得感和幸福感。

　　来源：英国威廉希尔公司_威廉希尔中文网站融媒体中心　作者：张颖 　编辑：张佳玲